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連絡手段として電話代行サービス

電話代行サービスをより良いものにしていくための研究をしている会社があります。応答など最低限のマナーとして認識されています。電話代行の魅力を一人でも多くの人に知らせていくべきです。実績があるのはサポートも充実していることでしょう。細かい点に配慮することが何よりも重要です。
職場での宅配便ピックアップをよく使用しますが、時間帯によるかもしれないが、コールセンターに接続されても私を出迎え依頼の電話を取ってくれる人がいます。もちろん会ったことも顔も見たことがないが、数分の電話は常により多くのコールセンターの電話を持ってくれるとやたらに親しみが湧いてきます。声を聞くとなんだか元気が出てきます。
　NECは4日、クラウドシステムと基幹システムとの連携を実現するSaaS型ソリューション「Enterprise Gateway」を強化しクラウドERPスイート「NetSuite」との連携に対応したことを発表した。同日より「Enterprise Gateway for NetSuite」の販売を開始する。

　「Enterprise Gateway」は、クラウドシステム、SAPをはじめとする基幹システムを連携するためのソリューション。EAI（Enterprise Application Integration）システムなどを自社で構築する必要がなく、初期投資を抑えて短期間でシステム間連携を実現することが可能。新製品「Enterprise Gateway for NetSuite」は「NetSuite」との連携機能を新たに搭載し、本製品を経由して、基幹システム内の業務データを「NetSuite」側でリアルタイムに活用することを可能とした。さらに、開発環境の強化により、最小限のコーディングと「NetSuite」側の簡単な画面操作だけでシステム間連携を実現できる。

　価格（サービス利用料金）は、10万円〜（税別）/月で。出荷は4月1日から。NECは国内市場を中心に新製品を拡販し、今後3年間で累計500社への販売を目指す。

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先日、米Verizon WirelessによるiPhone 4の販売が開始され、米国でのAT&TによるiPhoneの独占販売体制が崩れたが、それと同時に劣悪だといわれるAT&Tのネットワーク回線を嫌ったユーザーがライバルキャリアへと乗り換えるのではないかとの予測がなされていた。だがAT&Tによれば、現在までのところ目立った顧客流出は起きておらず、その動向は想定の範囲内だという。

米国でのVerizon WirelessによるCDMA版iPhone 4の販売が開始されたのが2月10日、わずか1カ月前の出来事のため、AT&Tでの2年縛りが解けるのを待つユーザーもいると考えられ、現時点で判断を下すのは早計かもしれない。だが米Wall Street JournalがAT&T幹部のコメントとして3月3日(現地時間)に報じたところによれば、こうしたユーザーの動きはほぼ想定の範囲内に収まっているという。同社モバイル部門CEOのRalph de la Vega氏は2日に米カリフォルニア州サンフランシスコ市内で開催されたMorgan Stanley Technology Conferenceの中で、具体的な数字こそ提示しなかったものの「語るにはやや早い段階だが、いまのところいかなるサプライズもない」と述べている。一方で情勢は流動的だとして、もうしばらく様子を見る必要があるとも付け加える。

Wells Fargoの予測によれば、Verizon WirelessでのiPhone発売の影響は軽微だったとして、AT&Tの2011年第1四半期の顧客減少数は当初予測の22万5000から15万へと軽減されるという。以前にあるWebサイトが行った調査では、AT&Tユーザーの16%がVerizon Wirelessへの乗り換えを予定しているという報告を行っている。だがユーザーの意向とは別に、実際にキャリア乗り換えといった行動を起こす割合は少ないのが実態のようだ。これは1キャリアのみからiPhoneが提供されている日本などの市場でも、同じことがいえるかもしれない。AT&T自身はiPhoneの独占供給契約が切れるのを目前に、Android端末の充実やWindows Phone 7端末の提供など、iPhoneのみに依存しない体制を築き、来るべき日に備えて着々と準備を進めてきた。Wells Fargoの予測の修正は、こうした成果を反映したものと考えられる。

こうしたiPhoneを巡る攻防の裏で、AT&TとVerizon Wirelessはデータ通信料金を巡ってもつばぜり合いを繰り広げている。例えばAT&Tでは2月中旬、それまで月額25ドルで2GBだったデータ通信プランの上限を4GBまで引き上げている。AT&Tのデータ通信プランは200MB上限で月額15ドル、または4GB上限で月額25ドルという、ライトユーザーとヘビーユーザーで使い分けが可能な階層型(Tiered)プランとなっている。もし上限を超過した場合は、1GBあたり10ドルの追加料金を徴収されるというものだ。一方でVerizon Wirelessはスマートフォン向けに月額30ドルで無制限というデータ通信プランのみを用意しているが、同社ではこれを30-50ドルの幅でAT&T風の階層型プランへと転換し、無制限プランを廃止する方向で検討しているという。ヘビーユーザーの増加に対応したものだと思われるが、これについてde la Vega氏は「長期的視点で業界にとってメリットのあること」とコメントしているという。

(Junya Suzuki)

[マイコミジャーナル]

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AT&TのiPhoneユーザー、16%がVerizon版に乗り換え意向 - 米調査


NECは3月4日、クラウドシステムと基幹システムを連携するSaaS型ソリューション「Enterprise Gateway」を強化し、ネットスイートのクラウドERPスイート「NetSuite」との連携機能を搭載した「Enterprise Gateway for NetSuite」の販売を開始すると発表した。

Enterprise Gateway for NetSuiteによって、基幹システム内の業務データをNetSuite側でリアルタイムに活用することができる。開発環境も強化されており、最小限のコーディングとNetSuite側の簡単な画面操作だけでシステム間連携を実現できるようになった。

同サービスの料金は1ヵ月当たり10万円からとなっており、4月1日からの出荷が予定されている。

[マイコミジャーナル]

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